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ECサイト よくあるご質問

よくあるご質問

①会員登録について

Q1.会員登録は無料ですか
無料です。入会金・年会費等も一切かかりません。
Q2.会員登録するにはどうしたらいいですか
画面上部の[会員登録はこちら]をクリックし、ご登録手続きへお進みください。
Q3.パスワードを忘れました
画面上部の[ログイン]ボタンをクリックし、「パスワードをお忘れの方はこちら」 をクリックし、
再設定をお願いします。
Q4.パスワードの変更がしたい
マイページへログインし、 「会員情報編集」 メニューから変更いただけます

②ご注文について

Q1.注文はいつでもできますか
サイトからのご注文は24時間受け付けております。(メンテナンス等によるサイト停止期間を除く)
Q2.過去の注文履歴を確認したい
マイページへログインし 「ご注文履歴」 メニューよりご確認できます。(会員のみのサービスです)
Q3.「注文内容確認メール」はもらえるのですか
ご注文確定後に自動送信されます。
Q4.注文確定後に注文内容(商品・数量の変更)を変更できますか
こ注文確定後の注文内容の変更はできません。
ご入金前であればご注文をキャンセルして、あらためてご注文下さい。
ご注文のキャンセルについては、 [お問い合わせ] よりご連絡をお願いいたします。
Q5.ゲスト(非会員)注文はできますか
会員登録せずにゲスト(非会員)にてご注文いただけます。
Q6.注文のキャンセルはできませすか
入金前でしたら注文のキャンセルは可能です。
お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
入金後は注文のキャンセルはできません

③お支払いについて

Q1.どのような支払い方法がありますか
当社オンラインショップでは、次の3つお支払い方法に対応しております。
クレジットカード・銀行振込・コンビニ決済
Q2.注文後に支払い方法を変更できますか
注文確定後にお支払い方法の変更はできません。
変更したい場合には、 [お問い合わせ] よりご連絡をお願いいたします。
Q3.コンビニ決済はできますか
可能です。上限金額は30万円です。
Q4.クレジットカード番号は毎回入力が必要ですか
ゲストでの購入の場合、毎回入力をしていただく必要がございます。
会員登録をしていただいた場合には、クレジットカード番号を登録することは可能なため入力を省略することが可能です。
Q5.クレジットカード番号を入力した後、「与信処理に失敗しました。」と表示された
表内のメッセージが表示された場合は、ご利用になられるカード会社にご確認ください。

メッセージ 想定される原因
カード番号が未指定です。 カード番号が設定されていない。
カード番号のフォーマットが異常です。 カード番号の書式に誤りがある。
ディジットチェックエラーです。 カード番号が間違っている。
カード有効期限が未指定です。 カード有効期限が設定されていない。
カード有効期限のフォーマットが異常です。 カード有効期限の書式に誤りがある。
セキュリティコードのフォーマットが異常です。 セキュリティコードの書式に誤りがある。

表内のメッセージ以外が表示された場合は、 [お問い合わせ] よりご連絡をお願いいたします。
Q6.領収書を発行して欲しい
領収書の自動発行等は行っておりませんので、領収書が必要な場合には [お問い合わせ] から ご連絡ください。

④配送・送料について

Q1.注文からどのくらいで届きますか
当社にてご入金確認後2~5営業日以内に発送いたします。
ご注文商品の発送完了時に、ご登録のメールアドレス宛てに「出荷完了」のメールをお送りします。
Q2.送料について教えてください
全国(離島を除く)
1回のご注文金額が20,000円(税別)未満の場合 一律1,100円(税込)
1回のご注文金額が20,000円(税別)以上の場合 無料
とさせていただきます。

離島の場合
1回のご注文金額が20,000円(税別)未満の場合 一律2,300円(税込)
1回のご注文金額が20,000円(税別)以上の場合 一律1,200円(税込)
とさせていただきます。
Q3.受け取り日時の指定はできますか
受け取り日時の指定はできません。
Q4.運送会社を指定できますか
お客様による運送会社の指定はできません。
Q5.海外への発送はできますか
海外への発送は対応いたしかねます。
日本国内への発送のみ承ります。
Q6.注文した商品が届かない
当社にて状況を確認させていただきます。
[お問い合わせ] よりご連絡をお願いいたします。

⑤返品について

Q1.注文した商品をキャンセルできますか
ご注文につきましては、ご入金後のキャンセルはできません。
Q2.納品された商品を返品もしくは交換したいのですが
お客様の都合による商品の返品・交換はできません。
お届けした商品に不備(商品の不良、配送中の破損等)がある場合、またはご注文と 異なる商品が到着した場合には、
商品の受け取り後 7日以内に当社までご連絡ください。
返品・交換の方法については、ご連絡時にご説明いたします。
詳しくはご注文の [キャンセル/返品・交換について] をご参照ください。

⑥その他

Q1.セキュリティは大丈夫ですか
ご購入情報はSSL暗号化により保護されます。
Q2.商品の詳しい資料が欲しい
当社オフィシャルWebサイトをご参照ください。
Q3.購入した商品の設置・設定をお願いしたい
[お問い合わせ]よりご連絡をお願いいたします
Q4.商品の修理をお願いしたい
[お問い合わせ]よりご連絡をお願いいたします。

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